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GCP-GCX 자격증을 취득하는 것은 전문가들에게 여러 가지 이점을 제공합니다. 이에는 취업 시장에서의 경쟁력과 신뢰성이 증가하는 것이 포함되며, 고객 경험 관리 기술과 지식을 향상시키는 기회를 제공합니다. 이는 조직에서 더 나은 결과를 제공하는 데 도움이 되며, 또한 이 자격증은 전 세계에서 인정되기 때문에, 다양한 국가와 지역에서 Genesys Cloud CX 솔루션을 사용하는 전문가들에게 유용한 자격증입니다.

Genesys GCP-GCX 자격증 시험은 Genesys Cloud CX와 함께 일하는 전문가들에게 이상적이며 고객 경험 분야에서의 전문성을 과시하고자 하는 사람들을 위해 디자인되었습니다. 이 자격증 시험은 콜 라우팅, 보고, 분석 및 통합과 같은 다양한 Genesys Cloud CX 영역에서 지식과 기술을 검증하기 위해 설계되었습니다. 시험에 통과한 전문가들은 이러한 영역에서의 능력을 입증하고 산업 동료들과 차별화할 수 있습니다.

GCP-GCX 시험은 Genesys Cloud CX 플랫폼의 다양한 측면을 다루는 종합적인 테스트입니다. 이 시험은 컨택센터 아키텍처, 라우팅 및 보고, 음성 및 디지털 채널, 워크포스 참여 및 분석과 같은 주제를 다룹니다. 이 시험은 후보자의 플랫폼 구성, 문제 해결 및 최적화 능력을 평가하기 위해 설계되었습니다.

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최신 Genesys Cloud CX GCP-GCX 무료샘플문제 (Q45-Q50):

질문 # 45
Where can DID Numbers be assigned to? Choose 3 answers

A. Person
B. Queue
C. Phone
D. Edge
E. Call Flow
F. External Trunk

정답：A,B,E

설명：
In Genesys Cloud CX, DID (Direct Inward Dialing) numbers can be assigned to various entities within the system to facilitate direct calling. Assignable entities include "Person" (individual users), "Call Flow" (specific call routing configurations), and "Queue" (groups of agents handling specific types of interactions). This assignment flexibility allows for efficient call routing and management, enhancing the caller experience and operational efficiency.

질문 # 46
_________ binds the numbering plan with the trunk.

A. Inbound route
B. Outbound route
C. Edge Group
D. Edge

정답：A

질문 # 47
Phone redundancy extends to include call survivability - Even when the connection to the Edge is lost, it prevents active calls from getting disconnected.

A. True
B. False

정답：B

질문 # 48
Which of the following is NOT a feature of Genesys Cloud CX contact center?

A. Automatic Call Distribution
B. Human Capital Management
C. Workforce Management
D. Quality Management

정답：B

설명：
Explanation
Human Capital Management is not a feature of Genesys Cloud CX contact center. Human Capital Management is a term that refers to the practices and processes involved in managing human resources in an organization, such as hiring, training, development, compensation, etc. Genesys Cloud CX contact center is a cloud-based solution that provides features and functions for managing customer interactions across multiple channels and devices. Some of the features of Genesys Cloud CX contact center are:
* Workforce Management
* Quality Management
* Automatic Call Distribution
* Skill-based Routing
* Omnichannel Routing
* Analytics and Reporting
* Artificial Intelligence
* Integrations References: https://www.genesys.com/genesys-cloud/features/contact-center
https://www.genesys.com/glossary/human-capital-management

질문 # 49
Which of the following statements is NOT true regarding numbering plan?

A. It has to be created manually.
B. It is a telecommunication scheme where telephone numbers are assigned to subscribers and telephony endpoints.
C. Numbering plan is also known as a dial plan.
D. Numbering plan can be added or modified based on the organizational requirements.

정답：A

질문 # 50
......

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